Questions fréquentes sur vos billets pour la Sagrada Familia
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Confirmation de réservation
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
● Jusqu'à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
● Jusqu'à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l'avance.
Dès que vos billets seront disponibles, vous les recevrez par e-mail. Pour plus de confort, nous pourrons également vous les envoyer via WhatsApp et/ou SMS. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : visites guidées avec remise des billets sur place
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l'avance, car ils sont remis directement au client par le guide.
● Les billets sont remis au point de rendez-vous, le jour et à l'heure de la visite.
● Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans son e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (remise numérique ou remise sur place des billets) est clairement indiqué dans l'e-mail de confirmation de réservation envoyé immédiatement après l'achat.
Que comprend l'achat d'un billet pour la Sagrada Familia ?
Tous nos produits comprennent le billet d'entrée à la Sagrada Familia, à l'exception de l'achat de l'audioguide seul.
Que dois-je faire si ma réservation comprend un AUDIOGUIDE ?
Si votre réservation comprend un audioguide, veuillez suivre les instructions indiquées dans votre e-mail de confirmation afin de le télécharger ou de le récupérer.
Quels documents sont nécessaires pour accéder à la Sagrada Familia ?
Il est indispensable de présenter une pièce d'identité valide, un passeport original ou un permis de conduire physique.
Puis-je présenter mes billets pour la Sagrada Familia de Barcelone au format numérique ?
Oui, sans aucun problème. Les billets peuvent être présentés sous n'importe quel format numérique, à condition que le code QR soit parfaitement lisible.
Les enfants ont-ils besoin d'un billet pour accéder à la Sagrada Familia ?
Toute personne, quel que soit son âge, doit être munie d'un billet valide pour accéder à la Sagrada Familia. L'accès au monument sans billet n'est pas autorisé.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour la Sagrada Familia de Barcelone ?
Une fois la demande de réservation effectuée, comme indiqué sur notre site web et accepté explicitement lors du processus d'achat, y compris lors de la dernière étape où la politique de rétractation est acceptée, il n'est plus possible de modifier le nom, la date ou l'heure de la réservation, ni d'annuler les billets. Aucun remboursement ne sera accordé. Aucune exception n'est possible, quel qu'en soit le motif (COVID, maladie, obligations professionnelles, annulation du voyage, etc.), conformément aux conditions publiées et définies par la FUNDACIÓN JUNTA CONSTRUCTORA DEL TEMPLE EXPIATORI DE LA SAGRADA FAMÍLIA (ci-après la « JUNTA CONSTRUCTORA »), propriétaire de la Sagrada Familia de Barcelone : « Une fois les billets achetés, aucun échange ni remboursement ne sera accepté. L'achat est définitif. » Après l'achat, IL N'EXISTE AUCUN DROIT AU REMBOURSEMENT, conformément à la réglementation officielle du monument, sauf dans le cas suivant :
Si un service acheté ne peut être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral. Celui-ci sera effectué automatiquement selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat de vos billets pour la Sagrada Familia.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non. Conformément à la Loi espagnole 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d'autres lois complémentaires, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme l'indique son article 103 relatif aux exceptions au droit de rétractation : « La fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique. »
Peut-on manger à l'intérieur de la Sagrada Familia ?
Il est interdit de manger à l'intérieur de la basilique. Toutefois, certains espaces aménagés dans l'enceinte permettent de manger, de se reposer ou d'utiliser les toilettes.
Existe-t-il un service de consigne à la Sagrada Familia ?
Non, il n'y a pas de service de consigne.
La visite de la Sagrada Familia est-elle annulée en cas de pluie ?
Non. Les visites de la Sagrada Familia ont lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si la Sagrada Familia ferme ?
Dans des cas exceptionnels, le monument peut nous informer de sa fermeture avec un très court préavis. Dans ce cas, nous pouvons soit reprogrammer votre visite à une autre date, soit vous rembourser intégralement. Les fermetures du monument restent extrêmement rares.