Questions fréquentes sur vos billets pour la Sagrada Familia
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de votre réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez toujours un formulaire pour compléter vos données personnelles par email, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le compléter dans les 30 minutes suivant la réservation afin d’émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous les recevrez par email et, en complément, nous pourrons les envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : visites guidées avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
- La remise s’effectue au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans l’email de confirmation de réservation.
Le type de visite achetée (remise numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’email de confirmation de réservation envoyé immédiatement après l’achat.
Que comprend l’achat d’un billet pour la Sagrada Familia ?
Oui, dans tous nos produits le billet d’accès à la Sagrada Familia est inclus (à l’exception de l’achat de l’audioguide seul).
Que dois-je faire si j’effectue une réservation incluant un AUDIOGUIDE ?
Si vous effectuez une demande de réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’email de confirmation de votre réservation pour son téléchargement ou son retrait.
Quels documents dois-je présenter pour accéder à la Sagrada Familia ?
Il est indispensable de présenter une pièce d’identité originale physique (carte d’identité) ou un passeport.
Puis-je présenter mes billets pour la Sagrada Familia de Barcelone en format numérique ?
Oui, sans aucun problème. Ils peuvent être présentés sous tout format numérique à condition que le QR code soit lisible.
Les enfants ont-ils besoin de billets d’accès à la Sagrada Familia ?
Tout le monde a besoin d’un billet pour accéder à la Sagrada Familia, quel que soit son âge. Sans billet, l’accès au monument ne sera pas autorisé.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour la Sagrada Familia de Barcelone ?
Une fois la demande de réservation effectuée, telle que publiée sur le site web et acceptée explicitement lors du processus d’achat, y compris à la dernière étape où la politique de rétractation est acceptée, il ne sera pas possible de modifier le nom, la date ou l’heure, ni d’annuler les billets ; vous n’aurez donc droit à aucun remboursement. Aucune exception n’est possible pour quelque motif que ce soit (COVID, maladie, raisons professionnelles, annulation du voyage, etc.), comme publié et défini par l’entité FUNDACIÓN JUNTA CONSTRUCTORA DEL TEMPLE EXPIATORI DE LA SAGRADA FAMÍLIA (ci-après, la « JUNTA CONSTRUCTORA »), propriétaire de la Sagrada Familia Barcelone : « Une fois les billets achetés, aucun remboursement ou échange ne sera accepté, l’achat étant ferme et définitif. » Une fois l’achat effectué, IL N’Y AURA AUCUN DROIT AU RETOUR NI AU REMBOURSEMENT DES SOMMES PAYÉES, conformément à la réglementation publique du monument, sauf dans les cas suivants :
Dans le cas où un service acheté ne pourrait être fourni en raison de la fermeture du monument, vous aurez droit au remboursement intégral, qui sera effectué automatiquement par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat des billets pour la Sagrada Familia.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Comme indiqué à l’article 103 relatif aux exceptions au droit de rétractation : la fourniture de services liés à des activités de loisirs lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique.
Peut-on manger à l’intérieur de la Sagrada Familia ?
Il n’est pas permis de manger à l’intérieur. Il existe certains espaces à l’intérieur du site aménagés pour manger, se reposer ou aller aux toilettes.
Existe-t-il un service de consigne à la Sagrada Familia ?
Il n’y a pas de consigne.
La visite de la Sagrada Familia est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite de la Sagrada Familia a lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si la Sagrada Familia ferme ?
Dans des cas exceptionnels, le monument peut nous informer de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer un report à un autre jour ou vous rembourser 100 % du montant payé. La fermeture du monument reste rare.